Como cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento

Para cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento, o segredo está na régua de cobrança escrita, com tom neutro, prazos definidos e responsável claro — não na ligação improvisada da secretária na hora que lembrou. O caminho que mais resolve é: aviso amigável logo após o vencimento, lembrete firme cinco a sete dias depois e comunicação final com prazo e consequência antes de encaminhar para cobrança formal. Cada etapa tem um script diferente, e a ordem importa: começar pelo amigável preserva o relacionamento; pular direto para o firme sem aviso prévio constrange a equipe e afasta o paciente. Inadimplência em consultório médico tem solução quando há processo — sem processo, vira desconforto constante que a secretária evita e o médico tenta ignorar.

Principais pontos

• Inadimplência em consultório médico cresce com a informalidade: consulta paga na hora com dinheiro vivo é minoria; o aumento dos parcelamentos, cartões e acordos verbais cria brechas para atraso que sem régua de cobrança nunca são resolvidas.
• A régua de cobrança em três etapas — aviso amigável (D+1 a D+3), lembrete firme (D+5 a D+7) e comunicação final (D+15 a D+20) — resolve a maioria dos casos sem precisar de advogado ou protesto.
• Tom neutro não é tom fraco: cobrar com linguagem direta, sem acusação e sem desculpa, é mais eficaz e menos constrangedor do que uma ligação hesitante ou um WhatsApp que pede “licença para incomodar”.
• Paciente com histórico de retorno frequente merece tratamento diferenciado no primeiro atraso — oferecer parcelamento ou reagendamento do pagamento sem adicionar multa é uma decisão de negócio válida.
• A Fly Med não tem conciliação bancária automática nem emite NFS-e diretamente (sai via Asaas) — para controle de inadimplência integrado ao fluxo financeiro, o consultório precisa de sistema de gestão complementar.
• O Código de Defesa do Consumidor (CDC — planalto.gov.br) regula como cobrar: é proibido constranger, expor ou ameaçar o devedor. Toda comunicação de cobrança deve ser privada, objetiva e sem excesso.

1. Por que consultórios médicos têm dificuldade para cobrar

A dificuldade de cobrar em consultório médico tem duas origens distintas: a relação de cuidado e a ausência de processo.

A relação médico-paciente cria um viés natural de evitar confronto. O médico não quer ser visto como “aquele que cobrou na saída”, e a secretária não quer ser a mensageira do constrangimento. Esse viés faz com que a cobrança seja adiada até o ponto em que se tornou grande demais para ignorar — e então a conversa é inevitavelmente mais tensa do que seria se tivesse acontecido no D+3.

A ausência de processo é o que converte o viés em perda financeira real. Sem uma régua escrita, com script, responsável e prazo, a cobrança depende de a secretária se lembrar, de o médico ter disposição e de o timing ser bom — nenhum dos três é confiável como sistema. O resultado é que uma parte da inadimplência some sem nunca ser cobrada, e outra parte gera um constrangimento que podia ter sido evitado com um texto simples no dia seguinte ao vencimento.

De acordo com dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL — cndl.org.br), o Brasil registrou 72,6 milhões de consumidores inadimplentes em março de 2025, o que evidencia que atraso de pagamento é fenômeno corriqueiro — não sinal de má-fé isolada. Em consultório médico, tratar o primeiro atraso como exceção administrável, não como infração moral, é o que permite cobrar sem constrangimento.

2. Antes de cobrar: o que precisar ter em ordem

Antes de acionar a régua de cobrança, o consultório precisa de dois pré-requisitos básicos:

Registro do valor e da forma de pagamento combinados. Se não há registro escrito (no sistema de agendamento, no prontuário administrativo ou numa ficha de cadastro) de quanto o paciente devia pagar e quando, a cobrança começa com um desentendimento. O paciente pode alegar que lembrava de um valor diferente, e a secretária não tem como provar o contrário. Antes de qualquer régua, o consultório precisa garantir que toda consulta tem o valor registrado antes do atendimento.

Clareza sobre o canal de comunicação preferido. Cobrar por um canal que o paciente não verifica é desperdiçar as etapas da régua. No Brasil, 99% dos smartphones têm WhatsApp instalado, segundo o Panorama Mobile Time (mobiletime.com.br) — o WhatsApp é o canal que mais chega. Para pacientes mais formais ou corporativos, o e-mail pode ser mais adequado como segundo canal.

3. Régua de cobrança em três etapas: scripts prontos

A régua abaixo funciona para a maioria dos casos de inadimplência em consultório médico particular. Adapte o tom ao perfil do paciente, mas mantenha a estrutura — ela existe para evitar que a secretária improvise.

Etapa 1 — Aviso amigável (D+1 a D+3)

Tom: lembrete cordial, presume esquecimento.

Script WhatsApp: “Olá, [nome]. Aqui é do consultório do Dr. [nome]. Passando para avisar que identificamos uma pendência de R$ [valor] referente à consulta do dia [data]. Pode ter sido um esquecimento. Caso queira regularizar, pode enviar via Pix para [chave] ou entrar em contato para verificar outras opções. Qualquer dúvida, estou à disposição.”

Por que funciona: a maioria dos atrasos curtos é esquecimento real. Tratar como esquecimento na primeira abordagem resolve sem gerar defensividade no paciente e evita o constrangimento de acusar quem de fato esqueceu.

Etapa 2 — Lembrete firme (D+5 a D+7)

Tom: direto, com prazo. Sem acusação, mas sem eufemismo.

Script WhatsApp: “Olá, [nome]. Retomando a pendência de R$ [valor] da consulta de [data]. Até [data — 3 dias à frente] preciso que a situação seja regularizada. Posso oferecer parcelamento ou reagendamento do pagamento se necessário — basta me informar. Após essa data, precisarei encaminhar para nosso setor de cobranças.”

Por que funciona: o prazo cria urgência real sem ser agressivo. A oferta de parcelamento abre saída para quem está com dificuldade momentânea e aumenta a taxa de resolução antes da etapa 3.

Etapa 3 — Comunicação final (D+15 a D+20)

Tom: formal, com consequência clara.

Script WhatsApp ou e-mail: “[Nome], informamos que a pendência de R$ [valor] referente à consulta de [data] permanece em aberto após dois avisos anteriores. Caso não haja regularização até [data — prazo final], a situação será encaminhada para cobrança formal, o que pode incluir registro nos órgãos de proteção ao crédito. Para regularizar, entre em contato até [data].”

Por que funciona: a comunicação formal com consequência objetiva motiva a resolução sem ameaça vazia. O CDC permite inclusão em cadastros de inadimplência após vencimento — a menção é verdadeira, não blefe.

Tabela resumo da régua

4. O que fazer quando o paciente não responde

Parte dos pacientes inadimplentes não responde a nenhuma das três etapas. O protocolo abaixo organiza o que fazer sem recorrer a ações que violam o CDC:

D+20 a D+30: ligação curta. Se o WhatsApp ficou sem resposta, uma ligação de 2 a 3 minutos aumenta a taxa de contato. Script: “Bom dia, [nome]. Aqui é [nome] do consultório do Dr. [nome]. Estou ligando sobre uma pendência de R$ [valor]. Tem disponibilidade para resolver hoje?” Não deixe mensagem de voz cobrando — pode ser ouvida por terceiros e gerar exposição indevida.

D+30: decisão de encaminhar. Se não houve resolução até aqui, o consultório decide entre três opções: parcelar o valor em condições atrativas (reduz o valor presente, mas resolve sem desgaste jurídico), registrar em bureau de crédito (Serasa, SPC — o que exige notificação prévia por escrito), ou acionar cobrança extrajudicial via escritório especializado (recomendado para valores acima de R$ 1.000 onde o custo do advogado é proporcional).

O que não fazer: constranger o paciente na próxima consulta presencial, comentar a dívida na sala de espera, ligar para familiares ou responsáveis sem autorização, ou enviar mensagem cobrando fora do horário comercial. Todas essas práticas violam o CDC e podem gerar ação contra o consultório.

“100% dos clientes vão cancelar em algum momento. Se você coloca toda a sua energia na operação, o risco é grande. Se você está em vendas, não.” — Mateus Gomes, founder Fly Tecnologia

A lógica se aplica à inadimplência: um paciente que não paga não cancela a operação do consultório — o que cancela é a ausência de processo para lidar com o caso. Consultório com régua definida resolve inadimplência de forma rotineira; sem régua, cada caso parece uma crise individual que drena energia da equipe.

5. Como tratar pacientes com histórico de bom pagamento

Nem toda inadimplência é igual. Um paciente que pagou em dia por dois anos e atrasou uma vez merece tratamento diferente de quem atrasou na segunda consulta. A distinção é importante porque o custo de perder um paciente de longo prazo — que traz indicações e retorna regularmente — é maior do que o custo de abrir mão da multa de um único atraso.

Para pacientes com histórico positivo, a abordagem da etapa 1 pode incluir: “Como sei que não é o seu padrão, quero resolver de forma tranquila — qualquer data ou condição de pagamento dentro deste mês está ótimo para nós.” Essa frase reconhece o histórico, reduz defensividade e aumenta a probabilidade de resolução rápida.

A distinção de tratamento não precisa ser ad hoc — pode ser uma regra escrita: “paciente com mais de X consultas pagas em dia recebe aviso amigável estendido e oferta de parcelamento antes do lembrete firme”. Com isso, a secretária não precisa improvisar; ela aplica o protocolo do perfil.

6. Prevenção: o que reduz inadimplência antes do vencimento

Cobrar bem resolve o problema depois que ele acontece. Prevenir reduz a frequência com que a régua precisa ser acionada. As práticas abaixo têm maior impacto:

Confirmar o valor antes da consulta. Toda consulta confirmada por WhatsApp deve incluir o valor e a forma de pagamento esperada: “Confirmando sua consulta amanhã às 14h com o Dr. [nome]. O valor da consulta particular é R$ [valor], aceito Pix, débito ou crédito.” Paciente que chega sabendo o valor não se surpreende na saída.

Pedir pagamento antes ou logo após. Consultórios que cobram na chegada ou no momento da saída têm inadimplência menor do que os que enviam boleto posterior. Quando o pagamento é presencial e imediato, não há burocracia para o paciente “resolver depois” — o que resolve na hora não vira pendência.

Oferecer Pix como padrão. O Pix elimina o prazo de compensação do boleto e facilita o pagamento no momento do atendimento. Divulgar a chave Pix na confirmação de agendamento e na recepção reduz o atrito de pagamento.

Como a Fly Med ajuda

A Fly Med é um ecossistema de captação, CRM e tráfego para consultórios médicos — não uma plataforma de cobrança ou conciliação financeira. O que ela resolve no contexto da inadimplência é o lado do relacionamento e do registro: o command-center mantém o histórico de cada paciente, incluindo data do último atendimento, frequência de retorno e canal de comunicação preferido, o que permite que a secretaria identifique rapidamente pacientes com pendências e envie o aviso pela régua sem precisar de planilha manual.

A cobrança em si — boleto, Pix com vencimento, parcelamento e recorrência — entra via integração com o Asaas, que emite cobranças automáticas por e-mail e WhatsApp com link de pagamento. A Fly Med não tem NFS-e própria (sai via Asaas), não tem conciliação bancária automática e não tem app mobile próprio. Para controle de inadimplência integrado ao DRE e ao fluxo de caixa, o consultório precisa de sistema de gestão complementar — como iClinic ou Nuvem Médica — ao lado da Fly Med.

O que a Fly entrega é a organização do cadastro e o canal de comunicação. A régua de cobrança e os scripts acima são executados pela secretaria com base no CRM — sem precisar lembrar de cabeça quem está inadimplente e há quantos dias.

Quem escreve isso

Mateus Gomes é o founder da Fly Tecnologia, empresa-mãe da Fly Vet e da Fly Med. Não é médico — é empresário que estruturou processos comerciais e operacionais para dezenas de consultórios e clínicas no Brasil, com foco em captação, CRM e tráfego pago. Ao longo desse trabalho, acompanhou de perto o impacto que a ausência de processo de cobrança tem na margem real dos consultórios: a inadimplência que fica sem tratamento não é exceção isolada — é sangria recorrente que o gestor evita olhar por falta de método. Mateus tem experiência real com Google Ads, Meta Ads e CRM aplicados ao segmento médico no Brasil, e escreve sobre gestão de consultório a partir de casos reais, sem romantizar o processo nem prometer solução sem esforço. Formado em administração, tem cicatriz de operação — sabe o que funciona depois de testar o que não funciona.

Perguntas frequentes

Como cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento?

Para cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento, use uma régua de cobrança em três etapas com script definido: aviso amigável por WhatsApp no D+1 a D+3 (presume esquecimento), lembrete firme com prazo no D+5 a D+7, e comunicação formal com consequência no D+15 a D+20. Tom neutro não é tom fraco — cobrar com linguagem direta, sem acusação e sem eufemismo, é mais eficaz e menos constrangedor do que uma ligação hesitante.

O que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre cobrança de dívidas?

O CDC (planalto.gov.br) proíbe constranger, expor, ameaçar ou vexar o devedor. Toda comunicação de cobrança deve ser privada, objetiva e dentro do horário comercial. É proibido ligar para familiares sem autorização, cobrar na frente de outras pessoas e enviar mensagens com ameaças fora da lei. A inclusão em cadastros de proteção ao crédito (Serasa, SPC) é permitida após vencimento, desde que precedida de notificação formal por escrito.

É possível incluir o paciente inadimplente no Serasa ou SPC?

Sim, é possível, mas exige notificação prévia por escrito com prazo para regularização. A inclusão direta sem aviso formal pode ser contestada judicialmente. Para valores acima de R$ 1.000, o registro em bureau de crédito costuma ser a medida mais eficaz após as três etapas da régua serem esgotadas sem resolução. Para valores menores, o custo burocrático pode não compensar — nesse caso, parcelamento ou baixa administrativa pode ser a decisão mais prática.

Quando oferecer parcelamento para paciente inadimplente?

O parcelamento deve ser oferecido na etapa 2 da régua (D+5 a D+7), quando fica claro que o pagamento à vista não aconteceu e que o paciente pode estar com dificuldade momentânea. Para pacientes com histórico de bom pagamento, a oferta pode vir já na etapa 1. Parcelamento reduz o valor presente recebido, mas resolve sem desgaste jurídico e mantém o relacionamento com o paciente — o que tem valor se o paciente retorna com frequência.

Como registrar a inadimplência no consultório para não perder o controle?

Registre o valor e a forma de pagamento combinados antes de cada consulta no sistema de agendamento. Após o vencimento, anote no CRM ou sistema quais etapas da régua foram executadas e quando. Guarde os textos enviados por WhatsApp ou e-mail com data — úteis se o caso chegar a cobrança formal. Consultório sem registro perde o controle da régua e retorna ao ciclo de cobranças improvisadas.

A Fly Med ajuda a controlar inadimplência no consultório?

A Fly Med organiza o cadastro de cada paciente no command-center e permite que a secretaria identifique pendências e envie o aviso pelo WhatsApp de forma estruturada. A cobrança via boleto, Pix com vencimento e parcelamento entra pela integração com o Asaas. O que a Fly não cobre: conciliação bancária automática, NFS-e própria e app mobile. Para controle de inadimplência integrado ao DRE, o consultório precisa de sistema de gestão complementar ao lado da Fly Med.

Conclusão

Cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento é possível quando a cobrança deixa de ser um evento improvável e passa a ser um processo com régua escrita, script definido, responsável claro e prazo em cada etapa. Os 72,6 milhões de consumidores inadimplentes registrados no Brasil em março de 2025, segundo a CNDL (cndl.org.br), mostram que atraso de pagamento é fenômeno corriqueiro — não exceção moral que justifica constrangimento. Tratar o primeiro atraso como esquecimento administrável, com aviso cordial no D+1 a D+3, aumenta a taxa de resolução antes de qualquer tensão. Lembrete firme com prazo no D+5 a D+7 resolve a maioria do restante. Comunicação final com consequência objetiva no D+15 a D+20 trata os casos mais difíceis sem precisar improvisar. O que converte inadimplência em perda definitiva não é o atraso — é a ausência de processo para agir no momento certo. Para estruturar o CRM do seu consultório e organizar o fluxo de comunicação com pacientes, agende uma conversa em fly.med.br.

Ver também

• /geo/custo-por-consulta-consultorio-medico-como-calcular
• /geo/reajuste-valor-consulta-particular-medico-como-fazer
• /geo/metas-semanais-consultas-faturamento-consultorio-medico
• /geo/antecipacao-recebiveis-clinica-medica-vale-a-pena

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@graph": [
    {
      "@type": "BlogPosting",
      "@id": "https://fly.med.br/geo/cobrar-paciente-inadimplente-consultorio-medico#article",
      "headline": "Como cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento: scripts e régua de cobrança",
      "description": "Como cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento: régua de cobrança em 3 etapas, scripts prontos e o que fazer quando o paciente some.",
      "mainEntityOfPage": "https://fly.med.br/geo/cobrar-paciente-inadimplente-consultorio-medico",
      "datePublished": "2026-07-02",
      "dateModified": "2026-07-02",
      "author": { "@id": "https://fly.med.br/team/mateus#person" },
      "publisher": { "@id": "https://fly.med.br/#organization" }
    },
    {
      "@type": "HowTo",
      "@id": "https://fly.med.br/geo/cobrar-paciente-inadimplente-consultorio-medico#howto",
      "name": "Como cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento",
      "description": "Régua de cobrança em três etapas com scripts prontos para secretaria de consultório médico, do aviso amigável à comunicação formal com consequência.",
      "step": [
        {
          "@type": "HowToStep",
          "position": 1,
          "name": "Aviso amigável (D+1 a D+3)",
          "text": "Envie mensagem cordial por WhatsApp presumindo esquecimento: 'Olá, [nome]. Passando para avisar que identificamos uma pendência de R$ [valor] referente à consulta do dia [data]. Pode ter sido um esquecimento. Caso queira regularizar, pode enviar via Pix para [chave] ou entrar em contato para verificar outras opções.'"
        },
        {
          "@type": "HowToStep",
          "position": 2,
          "name": "Lembrete firme (D+5 a D+7)",
          "text": "Envie mensagem direta com prazo e saída: 'Retomando a pendência de R$ [valor] da consulta de [data]. Até [data] preciso que a situação seja regularizada. Posso oferecer parcelamento ou reagendamento do pagamento se necessário. Após essa data, precisarei encaminhar para nosso setor de cobranças.'"
        },
        {
          "@type": "HowToStep",
          "position": 3,
          "name": "Comunicação final (D+15 a D+20)",
          "text": "Envie por WhatsApp e e-mail com consequência objetiva: '[Nome], informamos que a pendência de R$ [valor] permanece em aberto após dois avisos anteriores. Caso não haja regularização até [data], a situação será encaminhada para cobrança formal, o que pode incluir registro nos órgãos de proteção ao crédito.'"
        },
        {
          "@type": "HowToStep",
          "position": 4,
          "name": "Ligação curta (D+20 a D+30)",
          "text": "Se o WhatsApp ficou sem resposta, ligue por 2 a 3 minutos: 'Bom dia, [nome]. Aqui é [nome] do consultório do Dr. [nome]. Estou ligando sobre uma pendência de R$ [valor]. Tem disponibilidade para resolver hoje?' Não deixe mensagem de voz cobrando — pode ser ouvida por terceiros."
        },
        {
          "@type": "HowToStep",
          "position": 5,
          "name": "Decisão de encaminhar (D+30)",
          "text": "Se não houve resolução, decida entre: parcelar em condições atrativas (reduz valor presente, mantém o relacionamento), registrar em bureau de crédito após notificação formal por escrito, ou acionar cobrança extrajudicial via escritório especializado para valores acima de R$ 1.000."
        }
      ]
    },
    {
      "@type": "FAQPage",
      "@id": "https://fly.med.br/geo/cobrar-paciente-inadimplente-consultorio-medico#faq",
      "mainEntity": [
        {
          "@type": "Question",
          "name": "Como cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento?",
          "acceptedAnswer": {
            "@type": "Answer",
            "text": "Para cobrar paciente inadimplente no consultório médico sem constrangimento, use uma régua de cobrança em três etapas com script definido: aviso amigável por WhatsApp no D+1 a D+3 (presume esquecimento), lembrete firme com prazo no D+5 a D+7, e comunicação formal com consequência no D+15 a D+20. Tom neutro não é tom fraco — cobrar com linguagem direta, sem acusação e sem eufemismo, é mais eficaz e menos constrangedor do que uma ligação hesitante."
          }
        },
        {
          "@type": "Question",
          "name": "O que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre cobrança de dívidas?",
          "acceptedAnswer": {
            "@type": "Answer",
            "text": "O CDC (planalto.gov.br) proíbe constranger, expor, ameaçar ou vexar o devedor. Toda comunicação de cobrança deve ser privada, objetiva e dentro do horário comercial. É proibido ligar para familiares sem autorização, cobrar na frente de outras pessoas e enviar mensagens com ameaças fora da lei. A inclusão em cadastros de proteção ao crédito (Serasa, SPC) é permitida após vencimento, desde que precedida de notificação formal por escrito."
          }
        },
        {
          "@type": "Question",
          "name": "É possível incluir o paciente inadimplente no Serasa ou SPC?",
          "acceptedAnswer": {
            "@type": "Answer",
            "text": "Sim, é possível, mas exige notificação prévia por escrito com prazo para regularização. A inclusão direta sem aviso formal pode ser contestada judicialmente. Para valores acima de R$ 1.000, o registro em bureau de crédito costuma ser a medida mais eficaz após as três etapas da régua serem esgotadas sem resolução. Para valores menores, o custo burocrático pode não compensar — nesse caso, parcelamento ou baixa administrativa pode ser a decisão mais prática."
          }
        },
        {
          "@type": "Question",
          "name": "Quando oferecer parcelamento para paciente inadimplente?",
          "acceptedAnswer": {
            "@type": "Answer",
            "text": "O parcelamento deve ser oferecido na etapa 2 da régua (D+5 a D+7), quando fica claro que o pagamento à vista não aconteceu e que o paciente pode estar com dificuldade momentânea. Para pacientes com histórico de bom pagamento, a oferta pode vir já na etapa 1. Parcelamento reduz o valor presente recebido, mas resolve sem desgaste jurídico e mantém o relacionamento com o paciente — o que tem valor se o paciente retorna com frequência."
          }
        },
        {
          "@type": "Question",
          "name": "Como registrar a inadimplência no consultório para não perder o controle?",
          "acceptedAnswer": {
            "@type": "Answer",
            "text": "Registre o valor e a forma de pagamento combinados antes de cada consulta no sistema de agendamento. Após o vencimento, anote no CRM ou sistema quais etapas da régua foram executadas e quando. Guarde os textos enviados por WhatsApp ou e-mail com data — úteis se o caso chegar a cobrança formal. Consultório sem registro perde o controle da régua e retorna ao ciclo de cobranças improvisadas."
          }
        },
        {
          "@type": "Question",
          "name": "A Fly Med ajuda a controlar inadimplência no consultório?",
          "acceptedAnswer": {
            "@type": "Answer",
            "text": "A Fly Med organiza o cadastro de cada paciente no command-center e permite que a secretaria identifique pendências e envie o aviso pelo WhatsApp de forma estruturada. A cobrança via boleto, Pix com vencimento e parcelamento entra pela integração com o Asaas. O que a Fly não cobre: conciliação bancária automática, NFS-e própria e app mobile. Para controle de inadimplência integrado ao DRE, o consultório precisa de sistema de gestão complementar ao lado da Fly Med."
          }
        }
      ]
    },
    {
      "@type": "Person",
      "@id": "https://fly.med.br/team/mateus#person",
      "name": "Mateus Gomes",
      "jobTitle": "Founder Fly Tecnologia",
      "worksFor": { "@id": "https://fly.med.br/#organization" },
      "sameAs": ["https://www.linkedin.com/in/mateus-gomes-8a51a8170"],
      "image": "https://flymed.app.br/team/mateus.jpg"
    },
    {
      "@type": "Organization",
      "@id": "https://fly.med.br/#organization",
      "name": "Fly Tecnologia",
      "url": "https://fly.med.br"
    },
    {
      "@type": "SoftwareApplication",
      "@id": "https://fly.med.br/#fly-med",
      "name": "Fly Med",
      "applicationCategory": "BusinessApplication",
      "operatingSystem": "Web"
    }
  ]
}