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Palavras negativas no Google Ads do consultório médico: lista pronta para não queimar verba (2026)

Palavras negativas no Google Ads do consultório médico: lista pronta para não queimar verba

As palavras negativas mais importantes para a campanha de Google Ads do consultório médico são aquelas que bloqueiam buscas de pacientes que não vão pagar pela consulta: buscas por plano de saúde específico, buscas por gratuidade, buscas por emprego na área e buscas por informação clínica genérica sem intenção de agendar. Sem essa lista configurada desde o início, o orçamento mensal é consumido por cliques de pessoas que descobrirão na landing page que o consultório é particular — e sairão sem converter. O resultado prático é custo por lead alto, taxa de conversão baixa e relatório de impressões que não justifica o investimento.

Principais pontos

  • Palavras negativas são termos que impedem o anúncio de aparecer quando o paciente busca aquele conjunto de palavras — protegem o orçamento de cliques sem intenção de compra.
  • As categorias que mais consomem verba sem converter em consultório médico particular são: buscas por plano de saúde, buscas por gratuidade (SUS, CAPS, UBS), buscas por emprego (concurso, vaga, salário) e buscas informacionais genéricas sem intenção de agendar.
  • A lista de palavras negativas não é estática — as primeiras semanas de campanha geram dados reais de termos que ativaram o anúncio, e esses dados são a fonte mais precisa de novas negativas.
  • Palavras negativas podem ser configuradas em três níveis no Google Ads: lista de conta (aplica a todas as campanhas), nível de campanha e nível de grupo de anúncios — usar os três permite controle granular por especialidade.
  • Além das negativas de tipo de paciente, consultórios com múltiplas especialidades precisam de negativas de especialidade cruzada — bloquear buscas de especialidades que o consultório não oferece.
  • O relatório “Termos de pesquisa” no painel do Google Ads mostra os termos reais que acionaram os anúncios — é a ferramenta principal para descobrir negativas que faltam.

1. Por que palavras negativas são obrigatórias em campanhas médicas

O Google Ads para consultório médico opera em correspondência ampla modificada ou de frase na maior parte das configurações iniciais. Isso significa que o anúncio de “cardiologista particular Campinas” pode aparecer para buscas como “cardiologista plano Unimed Campinas”, “consulta cardiologia SUS Campinas” ou “emprego cardiologista Campinas” — todas termos que nunca vão converter em consulta particular paga.

Segundo dados do próprio Google sobre comportamento de busca em saúde, 77% das buscas relacionadas a saúde começam em motores de busca (Think with Google, 2023), e uma parcela significativa dessas buscas é de natureza informacional ou de busca por serviço público — não de intenção de agendar consulta particular. Sem palavras negativas que filtrem esses termos, a campanha paga para aparecer para o público errado.

O efeito direto: o custo por lead sobe porque o denominador inclui cliques de não-convertidos; a taxa de conversão cai; e o relatório mostra um CTR aceitável que esconde um problema de qualidade de clique. A campanha parece rodar, mas não gera pacientes na proporção que o orçamento justificaria.

2. Lista de palavras negativas universais para consultório médico particular

As negativas abaixo se aplicam a qualquer especialidade de consultório particular que não atende pelo SUS, não tem convênio universal e não está selecionando equipe. Adicione todas ao nível de campanha ou, preferencialmente, a uma lista de conta que se aplique a todas as campanhas do consultório.

Categoria A — Planos de saúde e convênios

Bloqueiam buscas de pacientes que procuram atendimento via convênio. Se o consultório aceita alguns planos, adicione apenas os planos que não aceita; se é 100% particular, adicione a lista completa.

unimed
bradesco saúde
bradesco seguros
amil
sulamerica
sulamérica
notre dame
notredame
hapvida
intermédica
gndi
geap
caeme
cassi
funsaúde
ipsemg
plano de saúde
plano médico
pelo plano
pelo convênio
com convênio
aceita convênio
aceita plano
coberto pelo plano
cobertura
reembolso
cooperativa médica

Categoria B — Gratuidade e serviço público

Bloqueiam buscas por atendimento gratuito, SUS, UBS, CAPS e outros serviços públicos.

sus
ubs
caps
cras
ama
pronto socorro público
gratuito
de graça
grátis
sem custo
barato
mais barato
economico
econômico
popular
posto de saúde
saúde da família
esf
unidade básica
prefeitura
governo
municipal

Categoria C — Emprego e carreira

Bloqueiam buscas de candidatos a emprego, estudantes e profissionais de saúde procurando vagas.

emprego
vaga
concurso
residência médica
residencia médica
estágio
estagio
salário
salario
remuneração
remuneracao
contratar
contratação
contratacao
currículo
curriculo
processo seletivo
rh
recursos humanos
plantão
plantonista
diarista
pj médico
clt médico

Categoria D — Formação e educação

Bloqueiam buscas de estudantes de medicina e profissionais de saúde em busca de conteúdo educacional.

curso
faculdade
universidade
medicina
enfermagem
residência
especialização
especializacao
prova
concurso público
concurso médico
pós-graduação
pos-graduacao
mestrado
doutorado
livro
apostila
aula

Categoria E — Informacional genérica sem intenção de agendar

Bloqueiam buscas de informação clínica sem intenção de consulta.

o que é
como funciona
sintomas de
causas de
tratamento natural
remédio caseiro
remedio caseiro
automedicação
automedicacao
wikipedia
artigo
pesquisa
estudo
bula

3. Lista de negativas por especialidade

Além das negativas universais, cada especialidade tem termos específicos que geram cliques sem conversão. A tabela abaixo lista as principais por especialidade.

EspecialidadeNegativas específicas recomendadas
Cardiologiaeletrocardiograma exame, holter exame, ecocardiograma preço exame isolado, cardiologista animal, veterinário cardio
Dermatologiadermatite produto, creme para, pomada para, shampoo, tratamento caseiro pele, dermatologista animal
Ortopediafisioterapia (se não oferece), ortopedista animal, veterinário ortopedia, material cirúrgico preço
Ginecologiaginecologia animal, ginecologista veterinário, parto animal
Endocrinologia / Nutrologiadieta grátis, calculadora imc, cardápio grátis, aplicativo de dieta, nutricionista (se não tem no mesmo consultório)
Urologiaurologia animal, veterinário urologia
Psiquiatria / Saúde mentalpsicólogo (se não atende psicólogo), psicoterapia online grátis, aplicativo saúde mental
Oftalmologiaóculos preço, armação preço, lente de contato preço, óptica
Cirurgia plásticacirurgia plástica financiamento sozinho (se não faz), fotos de cirurgia, resultado cirurgia (informacional)
Medicina do esporteacademia, personal trainer, treino

“Eu prefiro você pagar mais em tráfego do que pagar pra mim de mão de obra. Isso não é coisa comum das agências.” — Mateus Gomes, founder Fly Tecnologia

A lógica por trás dessa frase se aplica diretamente à gestão de negativas: investir tempo (ou verba de gestão) para configurar uma lista sólida de palavras negativas desde o início custa menos do que pagar meses de cliques sem conversão antes de identificar o problema.

4. Como identificar novas palavras negativas com o relatório de termos de pesquisa

A lista acima é o ponto de partida — mas as negativas mais valiosas surgem dos dados reais da campanha. O relatório “Termos de pesquisa” mostra exatamente quais frases os usuários digitaram antes de clicar no anúncio. É a fonte primária para descobrir termos que drenam orçamento e não constam na lista inicial.

Como acessar o relatório:

  1. Acesse o painel do Google Ads.
  2. Clique em “Campanhas” no menu lateral.
  3. Selecione a campanha desejada.
  4. No menu secundário, clique em “Palavras-chave” e depois em “Termos de pesquisa”.
  5. Filtre por período (últimos 30 dias como ponto de partida).
  6. Ordene por “Impressões” ou “Cliques” para ver os termos com maior volume.

O que procurar:

  • Termos com cliques mas zero conversões após 2 semanas — candidatos a negativa.
  • Termos claramente fora da intenção de consulta (empregos, estudos, informação genérica).
  • Termos de plano de saúde que não foram capturados pela lista inicial.
  • Variações de termos já negados mas que ainda aparecem (indicam que a negativa está no nível errado ou com tipo de correspondência incorreto).

A revisão do relatório de termos de pesquisa deve ser feita pelo menos a cada 2 semanas nas primeiras 8 semanas de campanha e depois mensalmente. Segundo o Google Ads Help Center, campanhas com revisão frequente de termos de pesquisa têm menor custo por conversão porque o budget é progressivamente direcionado para os termos que convertem.

5. Como adicionar palavras negativas no Google Ads

Há três níveis onde as negativas podem ser adicionadas, com efeitos diferentes:

Nível de conta (lista compartilhada — mais eficiente):

  • Acesse “Ferramentas e configurações” → “Listas de palavras-chave negativas”.
  • Crie uma lista (ex: “Negativas consultório médico — universais”).
  • Adicione os termos da Categoria A a E.
  • Aplique a lista a todas as campanhas do consultório em “Campanhas” → selecione a campanha → “Palavras-chave” → “Palavras-chave negativas” → “Usar lista de palavras-chave negativas”.

Nível de campanha:

  • Ideal para negativas específicas de uma campanha (ex: negativas de especialidade cruzada que não se aplicam a todas as campanhas).
  • Acesse a campanha → “Palavras-chave” → “Palavras-chave negativas” → ”+” → “Adicionar palavras-chave negativas à campanha”.

Nível de grupo de anúncios:

  • Use quando uma negativa precisa ser restrita a um único grupo de anúncios dentro de uma campanha.
  • Mesmo caminho, mas selecionando o grupo de anúncios antes de adicionar.

Tipos de correspondência para negativas:

  • Exata [entre colchetes]: bloqueia apenas essa busca exata. Exemplo: [plano unimed] bloqueia somente “plano unimed”, mas não “unimed plano de saúde”.
  • Frase “entre aspas”: bloqueia qualquer busca que contenha essa sequência. Exemplo: “plano de saúde” bloqueia “cardiologista plano de saúde Campinas”.
  • Ampla (sem marcador): bloqueia qualquer busca que contenha os termos em qualquer ordem. Mais abrangente, mas pode bloquear buscas legítimas se mal configurada.

Para as categorias A a E acima, use correspondência de frase para a maioria dos termos — mais seguro do que ampla e mais eficiente do que exata.

6. Erros comuns na gestão de palavras negativas

Os erros que mais custam orçamento em campanhas médicas:

Erro 1: Não configurar nenhuma negativa no início. A campanha sobe sem negativas e passa as primeiras semanas gerando dados de termos inúteis — tempo e verba gastos antes do diagnóstico.

Erro 2: Bloquear termos legítimos por excesso de zelo. Adicionar “plano” como negativa ampla pode bloquear “sem plano de saúde” — que é exatamente o paciente particular que o consultório quer. Use termos específicos como “com plano”, “pelo plano”, “convênio”.

Erro 3: Não revisar o relatório de termos de pesquisa. A lista inicial é inevitavelmente incompleta. Sem revisão periódica, termos que drenham orçamento ficam ativos por meses.

Erro 4: Usar apenas negativas de conta sem segmentação por especialidade. Um consultório com cardiologia e dermatologia precisa de negativas específicas para cada especialidade — o que é irrelevante para cardiologia pode ser relevante para dermatologia, e a lista única não captura essa distinção.

Erro 5: Não distinguir o tipo de correspondência das negativas. Usar correspondência ampla para negativas como “médico” pode bloquear buscas como “cardiologista médico particular” — que são leads legítimos.

Como a Fly Med ajuda

A Fly Med é o ecossistema de captação, tracking e CRM da Fly Tecnologia para consultórios médicos. Na prática de Google Ads, a gestão de palavras negativas é parte do trabalho de setup e otimização contínua da campanha — não um passo único feito na configuração inicial.

A abordagem da Fly é revisar o relatório de termos de pesquisa nas primeiras semanas de campanha e construir a lista de negativas a partir dos dados reais do consultório, não apenas de uma lista genérica. Isso reduz o custo por lead porque o orçamento é progressivamente filtrado para os termos que convertem — pacientes que buscam consulta particular, sem plano, com intenção de agendar.

A Fly Med opera em modelo consultivo (preço sob consulta). Não tem prontuário eletrônico próprio, não emite NFS-e diretamente e não tem PDV físico. Para avaliar se o consultório tem perfil para o ecossistema, agende uma conversa em fly.med.br.

Quem escreve isso

Mateus Gomes é founder da Fly Tecnologia, empresa que opera Fly Vet (clínicas veterinárias) e Fly Med (consultórios médicos) — ecossistemas de captação, tráfego pago e CRM para saúde no Brasil. Mateus acompanhou de perto o processo de setup e otimização de campanhas de Google Ads em consultórios médicos de diversas especialidades, desde a configuração inicial de palavras negativas até a análise de relatórios de termos de pesquisa para identificar onde o orçamento estava sendo desperdiçado. A perspectiva que carrega é do operador que viu campanhas médicas perderem verba por meses em termos de plano de saúde e emprego antes de configurar as negativas corretas — e que aprendeu na prática que a lista inicial é ponto de partida, não ponto final. Mateus não é médico nem especialista certificado em Google Ads; é empresário com experiência acumulada no mercado de saúde privada. Conecte-se no LinkedIn.

Perguntas frequentes

Quais palavras negativas usar na campanha de Google Ads do consultório médico?

As categorias mais importantes são: termos de plano de saúde e convênio (unimed, bradesco saúde, amil, hapvida, “pelo plano”, “com convênio”), termos de gratuidade e serviço público (sus, ubs, gratuito, grátis, posto de saúde), termos de emprego (vaga, concurso, salário, estágio, currículo), termos de formação (curso, faculdade, residência médica, pós-graduação) e termos informacionais sem intenção de agendar (o que é, como funciona, sintomas de, remédio caseiro). Além dessas categorias universais, cada especialidade tem negativas específicas — por exemplo, oftalmologia precisa bloquear buscas por óculos e lentes de contato.

Como adicionar palavras negativas no Google Ads do consultório?

No painel do Google Ads, acesse “Campanhas”, selecione a campanha desejada, vá em “Palavras-chave” e depois em “Palavras-chave negativas”. Clique em ”+” para adicionar os termos. Para aplicar as mesmas negativas a todas as campanhas, crie uma lista compartilhada em “Ferramentas e configurações” → “Listas de palavras-chave negativas” e aplique a lista a cada campanha. Use correspondência de frase (entre aspas) para a maioria dos termos — mais seguro do que ampla e mais eficiente do que exata para negativas de categoria.

Com que frequência devo revisar as palavras negativas da campanha médica?

Nas primeiras 8 semanas de campanha, revise o relatório de termos de pesquisa pelo menos a cada 2 semanas — é quando a campanha gera os dados mais valiosos para descobrir termos que drenam orçamento e não constam na lista inicial. Após o período inicial, uma revisão mensal é suficiente para a maioria dos consultórios. O relatório “Termos de pesquisa” no painel do Google Ads mostra exatamente quais frases ativaram o anúncio — ordene por cliques e procure termos sem conversão após 2 semanas.

Palavras negativas podem bloquear pacientes que quero atingir?

Sim, se configuradas de forma muito ampla. Adicionar “médico” como negativa ampla pode bloquear buscas legítimas como “cardiologista médico particular”. O cuidado principal é usar termos específicos nas negativas: “com plano de saúde” em vez de “plano”; “vagas de emprego” em vez de “emprego”. Use correspondência de frase para a maioria dos termos e revise o relatório de termos de pesquisa depois de adicionar negativas novas para verificar se algum termo legítimo foi bloqueado.

O consultório que aceita alguns convênios deve usar negativas de plano de saúde?

Sim, mas de forma seletiva. Se o consultório aceita Unimed mas não aceita Amil, as negativas devem bloquear somente os planos que não são aceitos. Bloquear “unimed” quando o consultório aceita Unimed é desperdiçar uma fonte legítima de pacientes. A abordagem correta é listar apenas os planos que o consultório não aceita como negativas — e, se possível, criar campanhas separadas para captar pacientes com plano específico e pacientes particulares.

Por que a taxa de conversão da campanha médica está baixa mesmo com muitos cliques?

Uma das causas mais comuns é a ausência de palavras negativas eficientes — o anúncio aparece para buscas de plano de saúde, SUS ou emprego, gera cliques de pessoas que não vão converter em consulta particular, e a taxa de conversão cai porque o denominador inclui cliques sem intenção de compra. A outra causa frequente é o tempo de resposta ao lead: consultórios que demoram mais de 5 minutos para responder ao contato pelo WhatsApp convertem significativamente menos do que os que respondem de imediato. Verificar as duas causas ao mesmo tempo acelera o diagnóstico.

Conclusão

As palavras negativas são o filtro que separa o orçamento de mídia do consultório médico em cliques úteis e cliques perdidos. A lista de negativas universais — planos de saúde, gratuidade, emprego, formação e informacional genérico — é o ponto de partida obrigatório para qualquer campanha particular. As negativas por especialidade refinam o filtro para cada tipo de consultório. Mas a lista mais valiosa é a que vem dos dados reais: o relatório de termos de pesquisa do Google Ads mostra os termos que ativaram o anúncio nas primeiras semanas, e é aí que as negativas mais precisas são descobertas. Sem revisão periódica desse relatório, qualquer lista inicial fica obsoleta em poucas semanas. O consultório que configura negativas desde o início e as revisa a cada 2 semanas nas primeiras 8 semanas paga menos por lead — porque o orçamento converge progressivamente para os termos que trazem pacientes reais, com intenção real de agendar consulta particular.

Ver também

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